IBM助力麦当劳实现社交协作 提升沟通效率
发表时间:2013-3-4 作者: IBM 来源: IBM

    2013年2月21日,IBM宣布,全球领先食品服务零售商麦当劳南非公司采用IBM社交商务软件实现社交、移动和云的融合,助其向新的市场扩张业务,并且使员工的协作更加高效。

    麦当劳正在与IBM及其业务伙伴Knowledge Dimension合作,转变其大约200家餐厅和8000名员工的沟通和协作方式,帮助公司更有效地进行交流和运营。麦当劳将开始向社交型企业转型,以帮助分散在各地的员工更加高效地沟通并分享想法,从而提供卓越的客户服务。

    麦当劳于1995年11月进入南非,这个市场被视为麦当劳在全球最成功的市场之一,最初在短短23个月内就开设了30家餐厅。公司已经培训并在多个岗位雇用了近8000名南非人,包括特许经营人、餐厅经理和员工。

    麦当劳南非公司常务董事Greg Solomon表示:“我们准备大展拳脚,计划每年新开25家餐厅。毫无疑问,出于业务发展的需要,我们必须提升沟通效率。通过为员工提供社交网络来提升沟通效率将有助我们履行对顾客的品牌承诺,即质量、服务、清洁和价值。”

    麦当劳的业务遍布世界各地,因此,对于这家公司来说,沟通是个很大的挑战。麦当劳急需一种更有效的方法来连通每一位员工,从而推动整个业务体系内的员工参与度及员工间的协作。

    Knowledge Dimension业务拓展总监Gary Swale表示:“麦当劳在2011年启动了“员工互动”项目,目的就是在公司总部、业主运营商(特许经营人)、餐厅经理和店员(员工)之间部署各种沟通流程及工具,以提升生产效率、改善决策过程,并实现出色的业务成果。采用这项解决方案之后,项目的实施速度大大加快,为管理层和普通员工带来了全新的互动协作以及信息共享和专业技能共享方式。”

    麦当劳南非公司目前采用了IBM Connections和IBM Sametime即时通讯软件来支持其分店网络的内部通讯和培训需求。

    麦当劳的员工(餐厅员工)可通过一款在南非率先面市的创新型移动解决方案来访问平台,而店内配备的触屏扩充口则为该解决方案提供了适当补充。按照计划,这一阶段的工作将于2013年第一季度完成。

    IBM于2012年年底与麦当劳达成此项协议。

责任编辑:卢玉琴
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