重塑以客户为中心的商务转型
发表时间:2012-11-21 作者: 陈靖 来源: IBM

    在中国,伴随消费者对时尚消费的需求不断升级,全球领先的时尚品牌相继进入中国各大城市,中国鞋服行业经营业态面临转型之机。一方面,对于急需拓展渠道的商家,网络营销的优势不言而喻。另一方面,电子商务平台使商家易于收集消费者反馈的需求信息,进而迅速应对不断增加的需求和快速变化的市场环境。作为全球最大的信息技术和企业咨询中心的IBM已经和中国多家鞋服企业有过合作,并在合作过程中,对于中国鞋服企业如何利用转型机遇,进军智慧商务,积累了部分经验。

    当今社会,“80后”已经成为消费主体,他们的采购决策比他们的父母更加自我,采购方式也更加多元。消费者不再盲目信任电视或互联网上的广告,他们更加关注的是企业能否提供个性化的服务和需求。新的消费习性将会对企业的整体业务运作形成改变,作为鞋服企业,谁能跟上消费者的需求,随需而变,谁就能“快人一步”成长壮大。在此前提下,IBM认为,由于越来越多的消费者不再满足去门店交流这种购物方式,而是需要企业具备电子商务能力,进行网上交流。那么企业若想拿到订单并且及时把相关产品送到客户手中,就需要打通上下游供应链,及时了解自身的库存、订单、物流等情况,以便跟进产品到达顾客的途径及时间。

    拿到订单而后将产品送到顾客手中,是企业的“份内工作”,而如何精准营销,以消费者为中心、把控消费者喜好,进行端对端的供应链的整合,才是提高企业绩效的根本。消费者在你的电子商务网站上浏览了什么,喜欢什么产品,消费者的需求是什么,消费者希望的购物渠道是哪种?消费者所购物品是否还有库存等都是企业在做电子商务的时候需要考虑的事情。智慧商务的出现,就是为了解决企业在与消费者对接时,在以客户为中心进行营销时,在上下游供应链整合上出现的一些问题。

    鞋服企业若要实现以客户为中心的企业智慧商务转型,就必须在供应链网络优化、采购流程等方面做出大规模的调整。如何把企业的供应链、采购流程变得更加优化?企业的渠道商、加盟商的库存如何了解,如何优化?如何追踪包括在路上的第三方仓库物流信息?通过互联网渠道出现的订单,企业如何实现门店和线上线下的库存整合?如何有策略的进行供应链管理?如何把精准的营销推送给客户?都是企业通过智慧转型可以解决的问题。对此,IBM认为,从供应链的角度把价值链打通,实现智慧商务转型,企业就必须要做好三件事情:打通系统、统筹管理、利益分配。

    智慧的供应链及渠道整合,打通系统,就是要做到:当消费者到门店挑选产品时,员工可以同步通过手持终端设备查询到企业是否还有相关的库存,谨防门店的隐性缺货。因为消费者在看到某款产品后,有可能会到网上进行比较,而后通过网络下单购买,而在此之前,门店则无需积压库存。在拿到消费者的网络订单之后,去相应的库房淘货,配发给消费者,才有可能做到“零库存”。打通企业上下游供应链,统筹管理产品,可有效的平衡企业各门店库存不均以及库存积压的现状,规避高库存给企业带来的风险。

    对于整个鞋服行业来说,企业是否进行转型升级,最终决定权在CEO或者董事长手中,他们或许会因为利益分配的问题,而抵触转型。但在新的政治经济格局中,面对越来越智慧的消费者,企业是否需要作出相应的改变,塑造以客户为中心的转型,应是每个企业决策者考虑的问题。

    在智慧商务时代,企业经营活动愈加复杂,通过智慧商务的价值链与有机的上下游供应链整合,利用良好的数据分析机制进行供应链优化,才能为消费者提供无缝的购物体验,塑造消费者对企业品牌的忠诚度。

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IBM大中华区电子商务拓展总监 陈靖

IBM大中华区电子商务拓展总监 陈靖

责任编辑:卢玉琴
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