智慧移动云时代的企业销售转型
发表时间:2012-11-21 作者: 蔡任燕 来源: IBM

    中国鞋服行业的零售模式有别于其他零售行业,企业尤其需要与消费者进行充分互动。在当今移动互联网风靡的时代,如何在变革中把握机遇,把移动应用与其他企业基础设施结合,加强企业产品与消费者的互动,提升客户体验,是鞋服企业面临的严峻考验。IBM作为全球最大的技术和企业咨询中心已经和中国诸多大型鞋服企业有过合作,对于中国鞋服企业在云时代大背景下如何利用智慧移动,进行转型升级这一关键问题,IBM也有着自己的一些经验。

    在电子商务兴起之后,利用电子商务获取客户消费行为数据,深挖消费者数据价值,洞察消费者的消费动机,进而指导企业的战略决策,已成为大势所趋。在此前提下,智慧零售企业移动解决方案,在帮助企业实现线上线下渠道整合,提升消费客户体验方面,作用日益突出。IBM认为,在消费者购买体验、门店运营、巡店管理以及特卖会平台等诸多环节都可以利用移动应用解决方案来管理。

    在消费者购买体验方面,智慧零售企业移动解决方案能够帮助企业改进会员管理、产品方案介绍、成交、售后服务等各个环节,以提升客户体验。在门店,销售人员拿着手持刷卡器,可以随时了解消费者的信息和购买记录,从而为消费者提供一个具有针对性的产品介绍。同时,销售人员亦可以通过移动设备为客户展现更多的产品信息,从而做到从客户进店到离店,销售人员始终以客户为中心,为客户提供差异化服务,提供专业、精准的建议与解决方案,提升客户的满意度。除此之外,当客户在门店遇到需要排队付账的时候,销售人员亦可以帮助持有银联认证的信用卡客户,利用手持设备完成支付功能,节省消费者的等候时间。智慧零售企业移动解决方案把客户购买的整个环节与移动设备集成,从而帮助企业提高客户服务水平,提升客户满意度。

    企业除了需要对去门店消费顾客进行管理外,还需要在门店运营时门店店员进行管理。首先,便是对店员的考核。店员的签到、绩效等一直都是企业财务部和人事部头疼的问题。利用移动设备签到,直接同步到企业后台系统,能有效的帮助财务部和人事部对门店员工的工作进行监督考核。而作为销售门店的经理,也可以根据智能设备记录的销售业务,及时调整门店的销售策略。除此之外,店员也可以利用智能终端反馈产品问题,提出优化建议等。其次,远程培训。门店工作人员都非常繁忙,门店一周七天都要营业,这就使得企业为员工安排的培训的时间异常难协调。如果利用智慧零售企业移动解决方案,员工就可以随时随地完成定期的远程培训。既有利于提高门店对客户的服务水准,又为企业做门店标准化提供了保证。

    作为零售行业的一部分,鞋服企业亦需要对非直营门店进行巡店管理。通过移动设备终端更新巡店方案、完成巡店计划,查询各品牌的销售情况以及销售达成情况等,是智慧零售企业移动解决方案中的智能巡店给企业巡店管理带来的优势。同时,智能设备可以把巡店情况及时上传到后端系统,完成数据监控和分析。IBM根据对行业调研分析,详细了解客户的全面需求,在智慧零售企业移动解决方案中内置了很多巡店管理、客户管理、人员管理等功能性模块,从而能够完善企业的日常管理运营需求。

    企业除了在消费者购买、门店管理及巡店管理上,可以运用智慧零售企业移动解决方案,在举行特卖会时,也可以利用移动设备对下单量进行快速统计分析。另外,企业也可以把微博、邮箱等与智慧零售企业移动解决方案进行无缝整合、以提升产能,提高整个信息流的流转及推送信息的速度,最终提高客户的满意度和产品形象。

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IBM全球企业咨询部咨询专家 蔡任燕

IBM全球企业咨询部咨询专家 蔡任燕

责任编辑:卢玉琴
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