“人心经营”:娃哈哈的定盘之星
发表时间:2012-9-28
关键字: IBM 名企转型 娃哈哈 
国内的饮料行业在近几年的发展形势一直处于增长状态。而随着国家经济模式的转型,国际金融危机的影响,给企业的发展和成长带来了很大的困难,如何在经济形势不稳的情况下仍能保持企业的稳定发展给企业管理人员提出了很大挑战。而在饮料行业中,即便是当前形势如此困难的情况下,依然在2012年上半年保持17%的高成长的娃哈哈集团,为众多饮料厂商树立了良好的榜样。面对众多的挑战,企业该如何应对?

被访者:
娃哈哈党委副书记李凤媛
IBM全球业务咨询服务部合伙人徐永华
中国轻工业联合会信息化办公室郭和生处长

  “我们最近刚刚完成全球CEO的调查,全球1800多个CEO,在人才发展这块当中都被问及一个问题:你认为未来员工人才发展这块,用什么样的方式能够让这些员工加提高忠诚度,更加贡献智慧,发挥强项?


  而‘家文化’的儒家思想是我们很多企业中不是特别重视的一点。但是,其实员工行为表现是真正地发自内心的,‘家文化’不仅抓住了员工管理,包括奖金、工资、福利等形式上的,更为重要的是管理了核心消费群体的心,关注终其一生的消费需求,并且管理了相关生态系统的心,比如经销商,使得整体品牌在一个罗盘内运转。”

——IBM全球业务咨询服务部合伙人徐永华


  国内的饮料行业在近几年的发展形势一直处于增长状态。而随着国家经济模式的转型,国际金融危机的影响,给企业的发展和成长带来了很大的困难,如何在经济形势不稳的情况下仍能保持企业的稳定发展给企业管理人员提出了很大挑战。而在饮料行业中,即便是当前形势如此困难的情况下,依然在2012年上半年保持17%的高成长的娃哈哈集团,为众多饮料厂商树立了良好的榜样。面对众多的挑战,企业该如何应对?娃哈哈集团党委副书记李凤媛为我们作了总结: 第一,经营策略。第二,创新理念。第三,企业管理。第四,企业员工。第五,营销销售渠道。
 

三人行进行中


品牌是“做”出来的,不是宣传出来的


  品牌有三个度,一个是知名度,一个是美誉度,一个是忠诚度。知名度可以用打广告来提升,但是当消费者使用了产品以后,发现产品并未达到广告的价值,有的时候虚假陈述、过度陈述就会导致消费者不会再买你的帐。要让消费者在使用了产品以后感觉确实不错,这个品牌很可靠,会逐渐的有美誉度,美誉度会慢慢的形成忠诚度。很多企业对“做品牌”和“宣传品牌”这两个概念理解不到位。真正的品牌是做出来的,而不是宣传出来的。


  做品牌和宣传品牌最本质的区别是真正地把客户需要的东西做好,或者是先体验。成功的品牌建设应该是先销量后品牌,先让消费者感受到产品。很多企业在品牌建设上非常重视传播。但是最重要的先消费产品,在使用产品的过程中对产品的质量、品质等各方面的要素有一个全方位的感受,其次才是传播。


  在传播的过程当中,娃哈哈集团也有一条20多年一直恪守的纪律:不做不诚信的虚假宣传。这种宣传一定不是万能的,品牌真正到底具有多少价值,你的营销商、供应商,所有跟企业利益相关方面。比如说到西部去投资,给当地带来的税收,带动哪些行业的发展,这些相关的涉及到的人给你的品牌有多少价值。集团在品牌传播和在品牌上所花的功夫非常全面,是全方位的。


  品牌建设起来了,如何将品牌做的更好更大?IBM全球业务咨询服务部合伙人徐永华先生给了答案:

 
  “品牌做强做大其实还是回到基本,就是你提供一些什么价值。因为你的价值跟品牌的大和强都是在消费者层面,那就是在消费者当中认同这个牌子,为什么认同这个牌子呢?我有很好的体验,意思是用下来以后就喜欢这个牌子,形成了一种忠诚度,有很多越来越多的人忠诚于你这个牌子的时候,品牌就做大了。”


  “过去也有很多的企业在宣传的时候很好,大家没有办法建立美誉度,没有办法建立忠诚度,没有忠诚就很难提升,就不停地要在广告商花很多的钱去投资。其实你是在宣传品牌,而不是在建立品牌,建立品牌以后将有越来越度多的人忠诚于你,以产品的特点为武器,抓住人群的需要,通过时间的积累,就会逐渐形成一个忠诚的品牌。品牌要做大做强,关键还是要把价值做大。 ”
 

李凤媛

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责任编辑:丁贤芳
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