三问IBM社交商务
发表时间:2011-5-9 作者: 冰原 来源: 比特网
关键字: IBM 社交商务 

    围绕消费者模式(如Facebook和twitter)产生的种种能量和机会汇集在一起,并开始对商业挑战发挥影响时,社交商务应运而生,并为世界带来了无限发展的可能。如今,在消费端出现的一些事物只是冰山的一角,而真正能够推动变革的力量,还在商务领域。根据Gartner研究分析,2011年企业社交软件市场有望增长到7.69亿美元,比2010年提升15.7%。而根据IBM的调查显示,目前有57%的企业倾向于更多应用社交工具来实现协作。

社交商务:无需改变企业改变组织结构

 为什么企业会愿意应用社交商务工具?因为社交商务能够有效地营造一个透明的专家网络,有效进行内容共享,使人和人之间的相互协同变得更加现代化。但是,传统的企业组织是层级分明的结构,在企业中应用社交商务工具,是否意味着这家企业的组织结构必然要进行扁平化?

 IBM社交商务全球总经理Alistair Rennie先生说,这取决于企业领导人或者企业所处的行业要求。有些企业的领导希望扁平化,使企业的员工可以更好地联络客户、满足客户需求,社交商务天生就有很多工具可以被这类企业所利用。但也有一些行业,例如金融或者会计行业,由于法律、规章制度等的限制,有些事情只能进行小范围讨论,IBM也会根据客户本身的特性和需求帮他们建立一些有权限限制的特定社团,保证只有相关的人才能讨论敏感信息。也就是说,借助社交商务的手段,为他们提供更多的沟通和联络方式。Alistair Rennie先生表示,企业采用何种组织架构形式并不是最重要的,最重要的是客户想如何发展拓展业务,如何改进他做业务的模型,IBM会提供与之对的社交商务能力来为他们提供支撑和帮助。

社交商务:80/20原则的网络再现

 尽管社交商务能够很好地帮助企业进行沟通,但BBS论坛等互联网交流工具上已经发生的事实告诉我们,在互联网社区当中,往往只有20%的人是活跃用户,剩下的80%都是很少发言、不太露面的“潜水艇”。那么,在企业当中应用社交网络工具,是不是意味着只有20%的人享受到了社交商务网络带来的利益?显然不是。

 Alistair Rennie表示,这实际上是80/20原则的网络再现。这即可以是一个问题,也可以是一个机会。当整个企业内部有10%或者20%的人会非常积极分享他的知识以及各种信息时,其他的80%或者90%的人已经从社交网络上获益,他们已经从社交网络上上分享了信息,这本身就是对企业巨大的好处。任何一个社会化的网络,通常都是少数人会积极踊跃的贡献信息,而大多数人都会从中获益。如果企业希望大力推动社交网络在企业当中的应用,还可以引入一些激励措施。例如,企业甚至可以把在社交网络上的贡献作为个人升迁或者绩效考核当中的一个因素来考虑。所以,如果一个企业只有一小部分人去做贡献,但我们可以有各种方法去逐渐鼓励全员融入其中。

 IBM中国开发中心Lotus软件开发总监Tom Doucher先生补充说,社会化软件的使用往往还有一拖一的效应,尤其是当一个非常有影响力的位高者或者天生具有群众号召力的人开始应用时,通过业务应用会有越来越多的人被带入到使用社交商务软件环境中。他们应用以后会选择留下来接着用,再带更多人进来:这并不是他被强制必须使用这些软件,而是他发现使用社交商务软件以后带来了很多的好处。“我现在有些事情应用了我们内部的Connections,这就减少了电子邮件的收发频率,这本身就是非常有效率的。”Tom Doucher说,“当我体验到这样非常有效率以后,我的团队也会通过建立一个论坛或者社区来进行沟通,这就使我们更有效率,带动越来越多的人来使用。”

社交商务:可以适合各种业务应用

 作为一种沟通方式,社交商务能适应企业当中的不同应用吗?答案是肯定的。Alistair Rennie先生举出了两个例子,一个是IBM自身。IIBM本身就是一家非常大的全球性企业,需要使用社交商务模型、工具来提升自身效率。IBM如何与客户和合作伙伴进行联系?IBM一直以来都倡导在IBM内部建立各种社团,通过社团,IBM的内部工作人员可以非常有效地自己联系,与IBM的客户合作伙伴联系。例如,IBM的developerWorks开发网站是IBM全球技术开发者经常访问的开发网站,该网站在开始构思的时候就特意设计社交商务元素,上面有IBM的专家贡献内容,同时IBM也在营造相应的生态系统,让IBM的客户和合作伙伴也去贡献相关的技术资料。现在,这个网站上有相当一部分的资源都是来自于IBM的客户和合作伙伴:今年,他们已经提供了大约50万条资源。

 IBM软件集团大中华区Lotus总经理 Kwee Heng Lee先生补充说,在中国,也有一些企业在其创新中心应用了IBM的社交商务产品,用他们的平台邀请创新者进行创新和创造。而在全球,借助IBM社交商务平台进行创新的例子更是不胜枚举。例如,作为全球第三大建材公司的CEMEX,其员工遍及全球50个国家。为更好地迎接业务挑战,CEMEX需要把分布在全球各地的员工更加紧密地联系到一起。为此,CEMEX公司发起了一项名为“转变”(Shift)的社交网络行动,在全公司员工中提倡开放式的协作工作。在一年时间中,有2多万名员工参与了该行动,组建社区500多个,九项全球创新方案正在实施执行中,各种创意也在公司全球范围内的各个领域和各级专家中广为流传。维基百科、博客和社区不仅成为了公司全球业务部门之间的纽带,更为员工之间的协作带来了卓有成效的成果。在不到四个月的时间里,公司就成功的推出了全球品牌中第一个特色产品CEMEX Ready Mix。现今,“转变”(Shift)社交网络行动,不仅可以为公司创造了与原有传统的电话和旅行会议相同的协作效果,还可以为公司每年节省50万~100万美元的支出。

小结:社交商务带来无限可能

   
当围绕消费者模式(如Facebook和Twitter)产生的种种能量和机会汇聚在一起,并开始对商业挑战发挥影响时,社交商务应运而生,并为世界带来了无限可能的发展。成为社交商务企业意味着企业必须改变自身文化,利用技术将社会协作纳入其业务流程之中。

 IBM软件集团协作销售副总裁Sandy Carter表示:“社交商务在共建智慧的地球的过程中发挥着积极的作用,我们的合作伙伴和开发者社区,以及未来的人力资源,都对推动客户成功有着至关重要的影响。在培养下一代社交业务领导者和企业家的同时,我们将通过这些新计划帮助合作伙伴壮大企业,提高盈利,最终推动客户的增长和创新进程。”

责任编辑:高华敏
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