对话:跨国企业转型的IT基因
发表时间:2011-4-28 作者: 王晓东 来源: cioinsight
Browne Jacobson LLP是英国一家具有百年历史的律师事务所,它的业务遍布全国及印度、美国、日本、中国、澳大利亚以及南非。拥有30多年工作经验的Peter Birley是这家公司的信息技术总监兼运营总监,他带领着60人的IT团队,为公司的转型提供帮助。

    Browne Jacobson LLP是英国一家具有百年历史的律师事务所,它的业务遍布全国及印度、美国、日本、中国、澳大利亚以及南非。Peter Birley是这家公司的信息技术总监兼运营总监,他带领着60人的IT团队,为公司的转型提供帮助。

    在IT领域,Peter Birley已经有超过30年的工作经验,从IBM大型机的操作到系统程序员,再到运营经理,直到信息技术总监(IT Director)。从制造业、国际保险业、高技术行业再到法律行业,Peter Birley 横跨众多行业,他尤其对项目和程序管理以及商业转型有特殊的兴趣。目前,Peter Birley已经获得了六希格玛黑带。所有这些丰富的IT、管理经验,都为Peter Birley在Browne Jacobson LLP 的工作打下了坚实的基础。

    在法律信息技术领域,Peter Birley被公认为是一个思想领袖,他曾撰写了大量的关于信息技术管理的文章。“我从各个法律部门的业务计划中理解他们的目标,并一对一地与合作伙伴中的大多数人面谈,不仅了解他们现在的想法,还要了解他们在未来工作的哪些方面需要信息技术的支持。”在谈到如何帮助公司的IT战略与企业整体战略相匹配的时候,Peter Birley说道,“之后还会通过一个公司范围的问卷调查表,了解人们是如何认知信息技术的,以及是否有所遗漏。”

    为了了解Peter Birley如何帮助Browne Jacobson LLP公司实现IT及业务转型,记者近日采访了Peter Birley。以下是经过编辑的对话。

    问:作为一个有178年历史的跨国法律公司的信息技术总监(IT Director),你如何将公司的IT战略与企业的整体战略相匹配?

    Peter Birley:Browne Jacobson LLP始建于1832年,业务遍布英国全国以及印度、美国、日本、中国、澳大利亚和南非,办公室设在诺丁汉、伯明翰和伦敦,我们有超过260名的律师,其中69位是合伙人。在过去的10年里,取得了4倍的增长。它与最大的20家客户平均合作年限达到了13年。

    在过去,信息技术战略常常被忽略,但是现在它逐渐成为了我们公司的支撑。为了确保信息战略配合公司业务并支持未来发展方向,我从各个法律部门的业务计划中理解他们的目标,并一对一地与合作伙伴中的大多数人面谈,不仅了解他们现在的想法还要了解他们在未来工作的哪些方面需要信息技术的支持。之后还会通过一个公司范围的问卷调查表,了解人们是如何认知信息技术的,以及是否有所遗漏。

    这些工作可以让我识别公司的驱动因素,这些因素包括效率、服从、知识、流程、执行、满足客户需求、盈利能力和简单等等。

    当然我也面临着一些挑战。我们公司有3年滚动的信息技术策略,利用它尝试着去支持其他不同部门的业务战略。每年,我们都对这个策略进行回顾,这样就可以有一个灵活的规划图,可以让公司随着情况的变化而迅速地变动。对于我们来说,欧洲的经济环境带来了大量的挑战,同时传统的计费模型存在的压力也意味着信息技术战略要做出反应。即将到来的法律改革的实施无疑也增加了挑战,但是现在我们已经开始做各方面的准备。



图1 Browne Jacobson LLP公司的三年滚动信息技术策略

    问:面对目前的挑战,如何利用IT支撑公司的转型?

    Peter Birley: 信息技术在组织从经济衰退转向中起到了至关重要的作用。在困难的经济时期,信息技术和公司领导者们需要做的更多的是维持业务水平,同时增加新的客户。

    基于我所做过的一些研究,答案是肯定的,尽管这不是必须的。这意味着企业核心制胜因素还是基于产品和服务、价格抑或是关系。最终客户需要的是他们信任的某人用对的方式、对的价格带来对的东西。

    技术可以通过几种方式提供帮助,主要是自动化、信息分析、专家系统和改善协作。我把我的关于技术帮助企业增长的研究发现归集为四类:客户、分析、营销和内部业务。(后文有分类详述)

责任编辑:高华敏
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