IBM SOA成功案例集:SOA 注入新活力,李宁三步踏上 B2C 道路
发表时间:2009-7-17 来源: 51CIO.com
关键字: IBM SOA 创新 案例 
坐拥成百上千门店的传统品牌企业,该如何开辟互联网战场?对于传统企业而言,电子商务是否犹如一次“诺曼底登陆”?他们将怎样面对经销商的抱怨?这些问题在林砺面前曾经都荆棘刺手,但是现在却迎刃而解了。

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      “和 IBM 合作几个月来,整个项目的实施过程我有两点较深的体会”,林砺说:“一是 WebSphere Commerce 这个平台的强势在于 B2C 业务,这点 IBM 存在很多客户体验。但是从李宁自身业务需求的角度出发,我们还需要一些个性化定制,比如 B2B 业务与 B2C 业务的融合。公司原有的 ERP 系统没有电子商务模块,直接整合遇到很大困难。这时我们和 IBM 以及 IBM 的实施方在一起将业务的整个需求全部理解、吃透,在这基础上开发系统。第一版的产品拥有很多 B2B 业务和管理功能,使得整个平台是一个完整的解决方案,这样避免了我们还要寻求其他合作伙伴的问题,这一点我体会深刻;二是在这几个月中,李宁享受到了‘实验室级别’的服务,这是我们之前无法想象的。我们作为 IBM WebSphere Commerce 产品国内第一批合作伙伴,IBM 从上至下对我们非常重视。开始我们还担心项目是否会被推迟,变得遥遥无期。但最后大家看到我们的一期项目如期上线了,在运行方面几乎保持稳定。这是 IBM 给我们最大的惊喜。他们派出很多资源给我们利用,在沟通的过程中也给了我们非常好的客户体验,对此李宁电子商务部对二期项目的期望值更高了。”

       从系统上线运行到记者采访的日期正好是十天的时间,在这段时间李宁电子商务 B2C 业务运作有了明显的改善。“以前都是半手工方式导入库存信息,因为没有接口可以整合系统。现在系统对接后,对于发过来的库存信息可进行实时上传,这样明显提升了运营效率。”

        林砺说,后续系统还将完善部分高级经营销售和财务凭证等功能。

       对于电子商务部来说,Commerce 是目前来说最主要的 IT 系统,但是这套系统上线以后可能会面临很多和其他系统接口整合的问题,现在正在逐步解决。但是 Commerce 本身的设计就是遵从 SOA 理念,标准化和应用 Service 软件的观念使周边系统非常灵活,所以从上线之前 B2C 系统和李宁 ERP、物流系统完成的第一轮整合情况上看,整个 IT 系统的运行还是比较顺畅的。

传统企业拓展电子商务有“三注意”
      发展 B2C 电子商务是传统企业一个更新、改造、提升的机会。在 14个月的建设和运营中,林砺和她的团队遇到并解决了许多问题。她将这些经验 总结为企业做电子商务的“三注意”。

       首先是组织架构的配置。传统企业做电子商务,经常会遇到电子商务部归属的问题。是将他们安排到市场部门、销售部门,还是让公司高层直接领导?这看起来是个很小的问题,但是却在整个项目中举足轻重。林砺这样解释说:“这是一个战略性问题。你站得有多高,看得就有多远。有的公司将电子商务放在市场部,这就导致品牌营销的职能多过零售的职能,员工就会误认为销售业绩无关紧要,只追求曝光度就够了。这样的定位就决定了电子商务就不可能走得长远。所以,我认为一开始在组织架构方面也做一个很精心的布局。在李宁,公司的 COO 直接管理电子商务,而且现在成立的李宁电子商务公司是完全公司化的运作。”

        其次是供应链体系。李宁主要是做以批发模式为主的 B2B 业务,整个供应链体系也是服务于这个模式的。传统企业大批量生产货物,一个订单可能决定了一百万件货物的生产,然后到统一的时间集中交货。电子商务虽然可以沿用这种方式,但这不是最科学的。另外,她说:“在货物捡配方面,刚开始接受 50 单、100 单时供应商还勉强能完成,当到 200单、300单后他们已经抓狂,甚至都不知道如何分拣货物了。最糟糕的是在奥运会期间李宁 B2C 业务连续 5 天发不出货,当时场面非常乱。”在经历了这个痛苦的过程后,林砺决定从供应链层面着手全面理清生产和物流体系。她认为 B2C 电子商务最科学的方式是需求预测、及时补货的模式,这对传统企业来说将会面临一个很大的挑战。但他们发现只有依靠这种模式,李宁电子商务才能达到效率最优化目标,提升库存周转率;

       第三点要注意的是整合线上线下渠道关系。整合还是割裂,这是企业和经销商一定要共同面对和解答的问题。

       她总结道:“这些都是基础支撑层面上的问题,而现在我们研究最多的是丰富 B2C 功能,提升客户体验,开拓第三方合作模式等问题。我们已经有精力把重点从‘救火’转移到如何提升客户体验层面上,希望能它做的更好。”

       当记者问及下一步李宁电子商务将作何打算时,林砺风趣的说:“希望生意越做越大,早日实现线上线下渠道融合的战略性希望”!“接下来一年的工作重点分为三项。首先是优化 B2C 的客户体验。在基础工作基本完善的条件下,我们会针对消费者多花些功夫,在客户关系、会员、积分、促销和支付等环节为他们提供更好的体验和服务。将来我们会将目光着眼于社区电子商务方向。更长远的打算,李宁电子商务将会迎合整个电子商务未来的战略趋势,关注手机电子商务—— Mobile-Commerce,这都是需要一步一步向前发展的;其次是从后端 IT 平台来说,在物流端基本建设完成的条件下,当整个业务规模发展到更高的阶段或订单量更大时,我们会考虑将单 DC 运作改变为多 DC 运作,那时随着货品分配规律、订单组合、拆分等各方面问题的复杂化,IT 支持平台也要做相应的调整。这都是需要我们提前想到的。不能等到又像奥运时期那种五天发不出货的状况发生时才想到这些,我们要做到未雨绸缪;第三,我们要继续进行线上线下渠道的整合。目前电子商务部完成的是 E-Channel 独立扩展,线下、线上的渠道分开。在未来的两三年里,随着消费者电子商务体验的提升,整合将成为未来的发展方向。”

采访手记:“电子”只是手段,“商务”才是目的
      传统企业“探路”B2C,常会以为这块“试验田”上是白纸一张,实际却是“杂草丛生”。起初为打击“李鬼”,整合渠道而侧身进入 B2C 市场的李宁公司,以一年多的亲身经历告诉我们,服装企业投身电子商务是企业战略发展性的问题,如何解决线上线下的渠道平衡是现实面临的挑战。谁的功力强,谁能平衡得更好,谁能理清实体店和网络营销这两个不同渠道的关系才会走得越快越远。而在这其中“电子”只是手段,商务才是目的。

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责任编辑:孙亚婷
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