原来一切如此简单——ICI中国在线学习培训系统案例
发表时间:2008-10-30 作者: IBM 来源: e-works
本文主要介绍了卜乐门(ICI)太古漆油中国有限公司采用IBM Lotus Workplace Collaboration Services为应用平台,由IBM在e-Learning和知识管理领域的重要合作伙伴上海鹏达公司开发的在线学习培训系统,在企业内部建立真正的学习型组织,实现了在提高效率、整合资源的良好条件下进行跨地域、有针对性的系统培训和知识创新。
项目背景

      作为世界上最具规模的化学工业公司及制造商之一,卜乐门(ICI)太古漆油中国有限公司(以下简称“ICI中国”)的主要业务范围包括油漆业务;粘胶剂,食品及工业淀粉,合成树脂业务;食品香料及调味品业务;个人卫生护理,树脂添加剂及催化剂业务。ICI集团的前身英国卜内门公司(Brunner Mond & Co)是世界闻名的纯碱与肥料的制造厂商。自ICI公司1898年第一次踏足中国以来,一贯十分重视亚洲特别是中国市场,并致力于亚洲及中国市场的投资和发展,培养了多个油漆品牌(如多乐士)。

      随着ICI在中国业务的发展和产品线的完善,机构经营管理中所掌握及所需求的专业知识资源不断增长,日益迫切地需要采用系统化的手段和方法对培训工作进行有效的提升,以支持业务的发展和管理的完善。但因其销售人员分布全国各地,对其进行沟通、评估、培训和考核,使用传统方式费力费时、效率低下、经费超支、人员紧张,因此,ICI中国极其需要一个成熟的在线培训学习平台。

方案选择

      在对主流协同平台解决方案供应商进行全面考察之后,ICI中国决定采用以IBM Workplace为应用平台,由上海鹏达计算机系统开发有限公司进行开发的在线学习培训系统。

      作为IBM公司e-Learning和知识管理领域的重要合作伙伴,鹏达公司多年来在e-learning和Workplace实施、开发和服务上积累了丰富的行业应用经验。鹏达公司依据客户的具体需要,根据P.C.R原则设计最优化的解决方案,并提供完善的售后服务。

      企业e-Learning是一个涉及面广,意义重大的系统工程。一般说来,片面的追求大而全项目在实际的操作中难以成功,循序渐进的实施是项目成功的重要保障。参考ICI中国目前的实际条件,鹏达公司提出了“总体规划,分步建设,长期支持,不断完善”的方案建议。

      根据该建议,目前最急需且培训体系建立比较完善的是销售培训,而且销售人员分布比较广泛,利用网络培训的优势可以极大节约成本并且能建立客观的评估体系,此外,系统应该有很强的扩展性,便于以后能在公司内全面实施,以提高企业全员素质,增强核心竞争力为目标,从而逐步建成一个真正的学习型组织。系统建成后,将成为ICI中国的在线销售培训中心(Sales Learning Center,SLC),系统平台的内容将符合国际标准(AICC/SCORM等),从而有利于资源的最大化程度利用,另外,系统应具有扩展性强、结构灵活、和其他系统集成方便的特点,以便成为在企业内外部全面实施的Learning Center。

      ICI中国的在线学习培训系统采用了IBM Lotus Workplace Collaboration Services 2.5,该软件产品提供一系列集成的、易用的通信和协作工具,使人员能够随时随地更有效地完成自己的工作。Workplace Collaboration Services构建于组件化架构的基础之上,该架构能够让人员和团队对不断变化的业务需求快速作出反应,因此,ICI中国在线学习培训系统继承了IBM Workplace的所有技术优势,包含协作和学习模块,基于灵活、机动的即时通信机制,为跨地域的协同工作创造条件,具有跨平台、多语言和Portal功能;基于其架构易于进行二次开发,能够根据使用习惯及企业形象要求自定义功能组合和界面风格;基于LADP(Light Access Directory Protocol)标准,对集团的信息用户进行统一认证和管理,实现多系统的“一站式”登录。

项目实施

      2006年该项目正式启动,项目的应用主要目标是围绕SLC Outline实现的。鹏达公司根据调研情况进行流程的梳理、归并,结合ICI的实际需求,提出系统建设必须达到下列目标:

      ·能力评估中心
      ·在线培训内容管理
      ·培训的跟踪和评估
      ·交流和经验分享的论坛

      项目启动后,鹏达公司以实现SLC Outline能力评估的功能和流程为核心,对各部分功能要求进行描述和分析,并对需要客户化开发和二次开发部分进行分析,提出解决方案,列出如下几个主要方面:

      ·该项目主要通过Workplace系统中的技能管理模块来实现,但由于ICI-SLC的能力评估过程比较复杂,个性化要求较高,需要在Workplace模块的基础上进行二次开发以满足客户需求。

      ·利用IBM提供的课件制作工具AAT制作成标准课件,引入到Workplace系统中,供学员自主学习和考试之用;利用IBM自带LEARNING MANAGEMENT SYSTEM功能,学员参加培训或学习线上教程之后需要参加相应的考试,系统自动记录线上考试的成绩;学员参加培训并参加相应的考核之后,主管需要得到该学员Follow-up的列表,以便进行有针对性的考察。

      ·利用Workplace提供的团队空间功能,能够满足ICI-SLC对BBS的功能要求,并实现文档管理,同时提供聊天室和全文检索功能。

      于2006年年底,该项目顺利上线,并采用其作为对销售部门进行培训测试评估等一系列操作的平台,项目实施完成。

项目受益

      项目上线之后,实现了建立在线学习培训系统的目标,公司相关人员切身感受到其中的益处:

      ·提供简化、一致的用户体验,相关人员自己可以掌握培训的时间和地点
      ·提供单个统一的协作环境,培训主管无需劳累奔波
      ·对员工的评估和在线学习的过程实现整合,实现因人、因岗位、因评估而设置课程
      ·加强公司知识的沉淀、管理、传播和创新
      ·提高效率
      ·节省成本
责任编辑:殷爽
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