无论是在解决问题，发动变革，智慧决策，还是在预测未来方面，大众比少数中坚分子要来得聪明。在当今的全球化3.0时代，创新，已成为社会发展的主题。如何把创新活动建立在大众智慧的基础上，将有助于加速创新活动的发展，同时，也将使得创新更富于成效。
创新，数字商业时代的主题 500年前，哥伦布发现地球是圆的；500年后的今天，托马斯·弗里德曼发展：世界被10台推土机碾平了——世界是平的。 在这个平坦的世界里，一切变得开放和透明。各种信息、商业机密、地域优势、人才分布、头脑风暴、生活习俗等等，都已不再被阻隔。工业时代，某一方面的优劣伯仲，因为没有被拉平，可能形成了一个地域、一个企业的人们赖以生存和发展的优势与劣势，也由此导致了差异。而数字商业时代的今天，一切都将数字化，一切都将穿梭于平坦世界中，一切都将能用Google搜索。更为惊奇的是，人们习以为常的“劳务与物品”交易活动都将在数字平台上实现。从此，曾经的商业竞技场被夷平了，取而代之的是一个基于IP的数字商业竞技舞台。物竞天择，适者生存。企业要想在这个平坦的世界里寻找自己的生成和发展之道，创新，便是唯一选择。
创新，智慧来自大众用户 记得海尔公司有一个很著名的案例：利用农民兄弟的智慧，开发了大地瓜洗衣机产品。尔后，又利用了农民兄弟的智慧，进一步推出了削土豆皮洗衣机。之后，又利用驻守海岛和边疆缺水地区的战士们的智慧：“我们这儿没有干净水洗衣服，白衬衣都洗黄了”，专门为战士们生产出一款能使黄泥水、海水变清的洗衣机。海尔如获至宝，似乎已找到了技术和产品创新之捷径。从此，一发不可收，针对特定细分市场的海尔系列产品层出不穷。 传统工业时代的海尔利用大众用户的智慧成就了系列产品的成功应用和市场占有。互联网时代的维基百科(Wikipedia)，更是彻头彻尾的把它的智慧交给了网民。诚如克里斯·安德森在他的《长尾理论》中所描述的那样，维基百科向上百万业务作家、半专家甚至自信有点学问的普通老百姓统统敞开怀抱。制作它的不是聘请来的专家和编辑，而是任何愿意贡献一份力量的人。Jimmy Wales聪明地利用了开放式的集思广益。没有语言的限制，没有内容的限制，没有作者的限制，只需加上维基软件和某些热情的助手，一部自我完善的百科全书就这样诞生，而且日益百科。 所以，当我们在为创新苦苦寻找华山一条道时，或当我们在鸣鸣得意自己的创新力作却又为它的失效而无可奈何时，我们是否曾想到利用过大众的智慧？
Web2.0，汇聚大众智慧的手段 在广播时代，我们只能看到专家学者们的真知灼见，而大众的想法和智慧只能埋藏在自己的头脑里，要想表达出来，你不得不通过专家们的审议。而Web2.0的出现，让信息流可以双向互动，人人都可以自由充分地表达自己的创意和智慧——人们不仅可以“下载”，同时也可以“上传”。由此，智慧的创造者不再是少数中坚分子的专场，人人都可以成为“生产者”，人人都可以自由地参与一个主题的讨论、设计。试想一下，当我们把某一个创新主题放在网上——这个平坦的世界里，不加任何限制地让人们去提出各种创意，那么，这些创意汇聚的智慧含量一定会远远大于那些专家团队们。James Surowiecki在他的著作《The Wisdom of Crowds： Why the Many Are Smarter Than the Few and How Collective Wisdom Shapes Business, Economies, Societies and Nations》旁征博引地论述了这一点。当我深信大众的智慧可以创造史无前例的神话后，接下来，真正的挑战也就在于：如何去做好“收集我们能够找到的所有被数字化记录下来的行为碎片，分析其内在的联系，并通过简单明了的界面，最终发掘出大众的智慧。”(Joshua Porter在《The One Crucial Idea of Web 2.0 》中之语)。
让用户参与和体验 今天，商业2.0的环境，“让用户参与”，“让用户体验”，已经成为业界精英们利用大众——网民的智慧“悄悄”地进行着一系列创新活动的一种行之有效的途径。就如同“天下没有免费的午餐”一样，“免费”、“互动”只是一种手段，而在点击活动的背后，却是那些头脑精明的人们在悄悄地计算着自己的营利成果。
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