实现“三化”的五个切入点 根据对全球数年客户的成功服务管理经验，IBM此次提出了实现“三化”的五个切入点，即IT运维、安全运维、存储运维、企业运维和运营商运维。其中从IT运维角度，能够覆盖到服务和流程自动化、服务可用性和性能、SOA管理方面;从安全运维的角度来看，能够覆盖到安全, 风险和法规遵从性管理方面;从存储运维的角度来看，覆盖存储和信息管理方面;从企业运维角度来看，覆盖资产和财务管理方面;从运营商运维的角度来看，覆盖服务保障方面。
IBM——值得信赖的服务管理全能专家 IBM的领先实力使IBM服务管理在IT治理领域独领风骚。从ITIL(IT基础架构库)的发 展到IT服务管理经验准则的制定，IBM都是重要的参与者和实施者。IBM不仅参与ITIL的研发和修订，也提供ITIL的训练、咨询和导入。IBM拥有5,000多名全球服务管理专业人士，包括运营经理、架构师、咨询师和软件工程师和项目经理。IBM服务管理解决方案体现了IBM 软硬件以及服务综合实力： 由IBM服务部门提供的IBM服务管理咨询与实施服务，拥有IT服务管理领域的先发优势，并形成了一套科学的IT管理实施方法论，以及一支具有丰富的咨询经验及实施能力的专家团队，可以协助企业以循序渐进的方式导入IT流程，并利用功能强大且易用的工具来协助管理既有流程，扩展IT功能、改善IT服务品质，从而提升IT投资回报率。 IBM Tivoli软件产品家族作为全球企业级智能管理软件的绝对领导者，是IBM服务管理解决方案的领先平台和核心工具，是当之无愧的IT服务管理领袖品牌。Tivoli通过基于ITIL的先进流程管理思想，帮助许多企业规范了IT运行、维护的操作章法和流程，奠定了IT服务管理的基础。
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