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创新团队类型：群众外包
案例：Brewtopia公司和 Dial公司 既然企业的许多功能都已外包，为什么创新不能外包呢？把创新外包给顾客怎么样呢？ 欢迎加入“群众外包”。 为了寻找新的创新资源，公司将触角伸出研发实验室之外，对准了公司之外的个人。换句话说，就是利用群众的力量。 创新之处： 一瓶啤酒，一块肥皂，一箱洗衣粉，怎样才能让这些产品更有新意呢？答案不在于产品本身，而在于这些产品的风格是否有了新意。 无论是澳大利亚啤酒制造商Brewtopia那样的小公司，还是Dial那样的美国领先消费品公司，消费者都为它们提供创造新产品的建议。通过激发消费者的集体智慧，公司扩大了研发范围，同时在帮助创造这些产品的消费者中进行市场测试。 创新团队： 这种创新团队有两部分组成：一部分是内部团队，另一部分是外部团队。外部团队指的是公司的消费群体，他们贡献创意，并对创意进行表决。 内部团队是一支核心团队，它对顾客提出的建议及对建议的表决情况作出最后的决策。 创新过程： 利伯特（Barry Libert）、斯佩克特（Jon Spector）和塔普斯科特（Don Tapscott）在他们的著作《我们比我更聪明》（We Are Smarter Than Me）中写道，马尔霍尔（Liam Mulhall）思考着有关啤酒的一个商业创意时，对芬兰足球俱乐部PK-35的故事困惑不解—足球队教练邀请球迷通过手机投票的方式决定队员的招聘、训练，甚至比赛的战术。 运用这个创意，马尔霍尔和他的朋友建立了brewtopia.com网站，授予顾客决策权。根据利伯特、斯佩克特和塔普斯科特的描述，在几个星期内，这个网络社区就聚集了来自20多个国家的10,000多人，他们通过投票决定啤酒的类型、颜色，酒精含量，甚至啤酒瓶的形状、标签的颜色等各种事情。 到后来马尔霍尔和朋友们开始销售啤酒时，他们已经有了一个被吸引的市场—组成“创新团队”的顾客群。 大公司也可进行群众外包，Dial公司就是一个好例子。Dial公司通常都采用内部研发的方式寻找产品创意。不过，从2000年到2001年早期，Dial公司开始寻找外包了。 Dial公司主持了一项有关寻找新创意的发明比赛，并且开通了一个网站，外部人员也可在上面发布他们的创意。采用这种方法，该公司获得了5-10项改进产品的建议。 管理启示： ·弄清楚怎样才能使顾客为你提供产品创意或改进产品的建议。这样几乎可以保证他们会购买经过他们帮忙改进的产品。 ·要重视群众外包的范围。要明确哪些方面顾客可以参与，哪些方面不可以。 ·要耐心地去建立信任。在外部的顾客群中建立信任是需要一定的时间的。你需要保证各种关系有足够的透明度。 ·围绕外包过程建立一个网站。这样方便顾客提建议和进行投票。 ·要求提前订购。这是一个让顾客购买经过他们改进的产品的好机会，但这并不是板上钉钉的事—你应该追踪到底。 作者Jet Magsaysay为《世界经理人》顾问。李冬译。
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