信息化创新案例之西门子的IT加速度
发表时间:2007-11-13 作者: 谭啸 来源: 计算机世界
2006年年底,西门子宣布了“2010加速度”战略,力争到2010年实现销售额翻番的目标。这个过程中IT正在发挥着越来越重要的作用,同时也正在加速与业务进行融合,正好符合西门子“知其道,用其妙”的理念。

      西门子是世界上最大的电气和电子公司之一,也是中国最知名、最受爱戴和尊敬的企业公民之一。这并不奇怪,因为西门子与中国的合作历史可以追溯到1872年。而至今,西门子的全部业务集团都已进入中国,并活跃在中国的自动化与控制、电力、交通、医疗、信息与通信、照明以及家用电器等各个行业中。业务领域如此之广、产品种类如此之多,而且西门子每年都还有多次合并与并购,IT系统却能游刃有余地支撑如此庞杂的企业运作。

     西门子(中国)有限公司自动化集团信息技术部总经理牛晓峰向记者讲述了西门子的IT管理理念。

      IT内包

      按照业务领域,西门子(中国)各业务集团都设有自己的IT部门,牛晓峰是自动化与驱动集团的IT总经理。据牛晓峰介绍,他的部门有57名员工,服务于总部及16家运营公司,负责三个方面工作: 一是与业务流程相关的ERP/PLM/CRM,包括业务创新、流程改造等; 二是智能分析,提供数据仓库、数据分析、管理决策工具服务; 三是运营外包服务管理及信息安全。

      西门子IT部门的工作内容让记者大吃一惊: 似乎太过简单了!而这正是西门子CIO历时四年完成IT转型后的成果。四年前,西门子制定了IT转型的规划,目标很明确,那就是: 通过外包缩减IT部门,将IT的重点放在业务融合上。

      于是,西门子成立了“全球共享服务部”,采用内部外包的模式,将IT基础运营外包给“全球共享服务部”; 此外,还将应用外包给“亚澳支持中心”。

      西门子共享IT服务已经通过了ISO 20000和ISO 9001-1认证,具备专业的服务响应能力,提供标准化的IT服务。因为有30多人规模的呼叫中心,西门子的员工有任何关于IT运营的问题都可拨打服务热线,呼叫中心的工程师如果不能解决问题,就会转到二线的高级工程师,再往后还有三线高级专家。

      由共享服务部门提供IT基础服务,这不仅大大提高了业务人员对IT的满意度,而且极大地降低了IT运营的成本。“与转型之前相比,如今IT服务的成本降低了65.7%,这个数字是相当可观的。”牛晓峰说。

      IT基础设施运营只能是降低成本,它是不能带来利润的,而IT与业务融合、促进业务创新是可以为企业带来利润的。所以,IT内包就是将有限的资源最大化共享,由此将IT部门从繁杂的基础设施运营中解脱出来,进而关注业务创新与流程优化。

      引领业务创新

      西门子(中国)的IT投入大约占营业额的1%。如此高的投入比例表明,西门子并不只是满足于日常的IT需求,它更希望通过IT引领业务创新。

      据牛晓峰介绍,今年,西门子(中国)自动化与控制部门的发展目标是: 实现两倍于市场平均增长率的增长。在激烈的市场竞争中,如何才能跑赢竞争对手呢?“那就是产品研发、销售、生产、物流、服务等任何一个环节都得比竞争对手快。”牛晓峰说,IT在提高各业务环节的响应速度和信息有效沟通方面大有可为。

责任编辑:孙亚婷
我要评论
网友评论