3C制造： 优化流程 优化业务流程，提高客户服务能力，降低IT以及商业成本，是2006年3C制造业IT的三大首要任务。 文/翁美飞 “人才、土地、能源、原料等各种生产要素价格都在上涨。” 广东美的生活电器制造有限公司（下称美的）IT高级经理陈小兵指出，“面对微利的经营环境，3C制造企业必须借助IT提升企业管理水平，提高运营效率。” 2006年“中国商业科技100强”的调研结果显示：77.27%的3C制造企业选择“通过商业科技提高业务流程效率”，54.55%希望同时“为客户提供新产品/服务”，并有一半企业在努力“降低IT成本/商业成本”（详见表一）。 过去一年，这个行业的平均IT预算比例是各个行业中比较高的。他们最普遍的IT措施是进行业务流程优化、建立业务流程架构。两者的比例在该行业参与调查者中分别占了81.82%和59.09%（详见表二）。本次“中国商业科技100强“榜首企业海尔集团的流程推进部部长刘子力在今年九月的一次业务流程管理论坛上曾指出：“IT部门是使得经过梳理和优化的业务流程真正落地的。” 明基电通信息技术有限公司信息管理部系统分析经理刘学军表示：“通过工作流系统对业务流程进行管理是公司比较有特色的应用。”工作流系统对流程的各个环节进行时间控制，一旦在某个环节时间滞留过长，就会自动通过电子邮件或者发送给其上司的方式发出警告。在采购、物流以及日常的申请流程上均如此。通过工作流系统，他们可以及时发现流程环节出现的问题，并加以改进。 此外，进一步提高自动化水平，也是3C制造行业为提高流程效率普遍采取的措施，这一比例高达54.55%（详见表二）。陈小兵说：“在美的，IT不仅是自动处理现有业务流程的基本工具，而且是业务创新的主要驱动因素。”美的最大的IT投入是在厂商信息一体化和研发体系信息化方面，主要是为了快速搜集市场和渠道信息，推动产品和服务创新。这也是调研结果中3C制造行业通过商业科技推动的第二大业务方向。 调研的另一个结果表明，3C制造行业目前在IT投入的比例分配上还不是很合理，用于维护旧系统和新项目的比例几乎是1:1（详见表三），与黄金比例2:8大相径庭。 表一：3C制造企业通过商业科技来实现业务创新的方向 业务流程优化 77.27% 为客户提供新产品/服务 54.55%
降低IT成本/商业成本 50%
改善客户服务 27.27%
改善配备，使员工更好地完成工作 27.27%
数据来源：2006年“中国商业科技100强”调查。 表二：3C制造企业提高业务流程效率采取的措施 业务流程优化 81.82%
建立业务流程架构/定义业务流程 59.09%
进一步提高自动化 54.55%
现有应用软件再设计 40.91%
IT业务集中化控制 40.91%
数据来源：2006年“中国商业科技100强”调查。 表三：3C制造企业2006年IT 预算分配
新项目 51.5%
维护旧系统 48.5%
数据来源：2006年“中国商业科技100强”调查。 行业排名 公司名称 2006年中国商业科技100强排名 1 海尔集团 1
2 广东美的生活电器制造有限公司 29
3 明基电通信息技术有限公司 31
4 索尼（中国）有限公司 57
5 创维集团有限公司 58
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