退伍军人事务部一年前遭到的大规模数据破坏让政府各部门的首席信息官(CIO)开始高度警戒，而在目前，这些政府部门里的IT精英们最优先考虑的仍是保护系统远离黑客的入侵，以及让授权用户访问系统时更加方便。但这两项任务有截然不同的要求：前者需要快速反应和预防行动，后者则需要事先的计划和预测。CIO只有同时能满足这两种要求，才能克服困难局面，并让自己所在的机构保持有效不紊的运作。 退伍军人事务部在2006年5月被盗的笔记本中，包含了2650万名退伍军人的社会安全号码。这是当时接连不断的公共或私人数据丢失事件的又一起，让立法人员和隐私倡导者感到了愤怒，并推动相关机构采取了行动。 在这次破坏之后，CIO们已经逐渐学会了处理这种困难局面，而不再会不知所措，美国行政管理和预算局电子政府及IT负责人的Karen Evans说，他们必须“平衡提供服务和信息共享与信息安全保障和安全系统这两者共存时的风险”。成功的CIO会迎接这种挑战，把IT安全纳入自己的任务之内，Evans说。 Stanley Lowe是美国联邦贸易委员会的执行CIO，数据安全对他来说是“最重要的头等大事”。联邦贸易委员会保存有大量的敏感记录，其中包括公司内部备忘录、公司合并前的文件以及当初那些身份失窃案受害者的档案。“我们要把安全管理纳入我们的工作，同时要重新检查我们的安全状况，”他说，“我们可以做得更好吗?是政策太严格了，还是它们不够严格?” Lowe目前正在领导对该委员会的IT架构进行大规模的检修，他根据自己雄心勃勃的计划，与隐私及安全部门的负责人进行了密切的合作。这个把自己描述为“内心是一名技术狂热者”的人在五月份接替Stephen Warren担任了该职位，Warren去退伍军人事务部的信息和技术办公室担任了助理秘书长。Lowe卷起衣袖大干了一场，他帮助检修了联邦贸易委员会的网站，并监督建造了一座耗资数百万美元的数据中心，位于该委员会在Washington特区Pennsylvania大道的年代久远的总部。 Barry C. West是美国商务部的CIO，他在去年担任该职务之后，也开始领导一些大的项目。在10个月的时间内，他监督进行了对整个部门35,000多台笔记本电脑和无数手持设备的加密工作。他还发起了对电子邮件系统的整合，让该部门不再需要七个不同的系统。秘书长办公室将在九月下旬完成向微软Outlook系统的转换，其他部门也将在整个2008年内完成这项工作。 West把安全作为自己最关注的对象，其次是IT雇员的问题。他说，让IT雇员接受培训以保持对目前技术的了解，以及投入足够的时间和精力去进行战略规划，这两件事是至关重要的。“我们经常陷入日常的例行工作中，而忘了花时间去看一下全局，”West说，“我们把很多资源消耗在业务模式上，这让我们很难对未来做计划。” 美国教育部的首席信息官William Vajda认为，数据的不安全性“突出了一个问题，即我们在今天需要为IT工作付出足够的投资和重视” 。Vajda从去年开始担任该职位，他说，“IT负责人要确保其部门以谨慎的方式处理数据”，特别是在不断要求信息透明的呼声中。他所在部门的IT人员也取得了很大进步，即在保证系统安全的同时“让技术无所不在”，他说。 第三世界国家的IT系统 美国国务院也必须始终保持创新。这一机构面临着独特的挑战，因为它需要将技术应用在远离美国的世界各地265个驻外使领馆中，其首席信息官James Van Derhoff说。这就是为什么他的一个主要任务就是移动计算。通过让员工在家里和外出途中能远程访问电子邮件和非机密网络，“对工作效率很有帮助”，他说。大约8,000名美国国务院的工作人员已经使用了这种移动计算，并取得了巨大的效果，Van Derhoff说。 当工作团队被部署到苏丹动乱的达尔福尔地区时，由于无法建立本地的通信基础设施，他们就通过卫星电话接入到美国的通讯系统。当一辆汽车炸弹袭击了巴基斯坦的首都Karachi时，如果让雇员还前往使馆就太危险了，他们的“工作效率完全没变，但可以安全地呆在家里，”他回忆说。美国还必须应对第三世界国家的IT系统可能出现的问题。“我怀疑内政部的CIO总是需要担心电力供应不足”或土匪盗窃使馆的铜缆，曾经担任职业外交官的Van Derhoff说。 Van Derhoff清楚地了解政府在海外管理技术的困难。他在世界的许多地方工作了超过30年，最近在领导一个区域性的IT中心，为美国在85个国家的雇员提供支持。 不断培训美国的海外雇员使用最新技术也是一种挑战，但远程学习起到了帮助作用。在2002年，只有约1,500名员工完成了外交事务学院提供的网上教学课程。而在去年这个数字猛增至11,000多，他说。
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